올리브영 고객센터 전화번호 | 상담원 연결 바로가기는 올리브영 온라인몰과 오프라인 매장 관련 문의를 빠르게 해결할 수 있는 서비스입니다. 온라인몰은 1522-0882, 매장은 1577-4887로 평일 9시~18시 운영되며, 상담원 연결을 통해 주문, 배송, 환불 등을 처리할 수 있습니다. 카카오톡 채널 ‘리브영’이나 챗봇도 24시간 이용 가능합니다.
올리브영 고객센터 전화번호
올리브영 고객센터는 온라인몰과 매장 문의를 별도로 운영합니다. 온라인몰 전화번호는 1522-0882, 매장은 1577-4887입니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담 가능하며, 주말과 공휴일은 휴무입니다. 전화 연결이 어려운 경우, 홈페이지 1:1 문의나 카카오톡 채널 ‘리브영’을 통해 문의할 수 있습니다.
상담원 연결 방법
상담원 연결은 전화번호로 전화 후 음성 안내를 따라 진행합니다. 온라인몰 문의는 1522-0882로, 매장 문의는 1577-4887로 전화하세요. 통화량이 많을 때는 대기 시간이 길어질 수 있으니, 카카오톡 채널 ‘리브영’이나 홈페이지 1:1 문의, 24시간 운영되는 챗봇을 활용하는 것도 추천됩니다.
고객센터 운영시간
올리브영 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 주말과 공휴일에는 전화 상담이 불가하며, 이 시간대에는 챗봇이나 1:1 문의를 이용해야 합니다. 이메일(oliveweb@cj.net)이나 팩스로 문의 시, 다음 영업일 내 답변을 받을 수 있습니다. 운영시간 외 문의는 챗봇이 유용합니다.
온라인몰 문의 처리
온라인몰 문의는 주문 취소, 배송 조회, 환불 요청 등을 포함합니다. 홈페이지나 앱의 ‘마이페이지 > 주문/배송조회’에서 직접 처리 가능하며, 복잡한 경우 1522-0882로 상담원과 연결하세요. 오늘드림 배송 관련 문의도 동일 번호로 가능하며, 비대면 배송 관련 주의사항도 안내받을 수 있습니다.
오늘드림 배송 문의
오늘드림은 주문 후 3시간 내 배송되는 서비스로, 배송비는 3만원 이상 무료, 미만 시 5,000원입니다. 문의는 1522-0882로 하며, 비대면 배송 시 공동현관 출입 방법을 정확히 기재해야 반송을 피할 수 있습니다. 배송 상태는 앱에서 실시간 확인 가능합니다.
오프라인 매장 문의
오프라인 매장 문의는 1577-4887로 처리됩니다. 매장 재고 확인, 영업시간, 위치 조회 등이 가능하며, 홈페이지 ‘매장찾기’ 기능을 통해 주소와 전화번호를 확인할 수 있습니다. 매장 반품은 일부 매장에 한해 가능하니, 반품 접수 시 ‘가능매장찾기’를 확인하세요.
매장 재고 확인 방법
매장 재고는 올리브영 홈페이지나 앱의 ‘매장찾기’에서 확인 가능합니다. 원하는 매장을 선택하고 상품 재고를 조회한 후, 픽업 주문도 가능합니다. 오늘드림 서비스를 통해 매장 재고가 온라인몰 품절이어도 주문할 수 있는 경우가 많습니다. 문의는 1577-4887로 하세요.
픽업 서비스 이용
픽업 서비스는 온라인몰에서 주문 후 지정 매장에서 상품을 수령하는 방식입니다. 주문 후 24시간 내 바코드가 발송되며, 매장 방문 시 바코드를 제시하면 됩니다. 일부 매장에 한정되며, 점차 확대 중입니다. 자세한 안내는 홈페이지 ‘픽업 사용 설명서’를 참고하세요.
챗봇 및 1:1 문의 서비스
올리브영은 24시간 운영되는 챗봇 서비스를 제공합니다. 홈페이지나 앱에서 간단한 문의를 즉시 해결할 수 있으며, 복잡한 문의는 1:1 문의 기능을 이용하세요. 1:1 문의는 운영시간 내 답변되며, 카카오톡 채널 ‘리브영’도 실시간 상담이 가능합니다.
카카오톡 채널 이용
카카오톡에서 ‘리브영’ 채널을 추가하면 실시간 상담이 가능합니다. 주문 상태 확인, 환불 절차, 이벤트 문의 등을 처리할 수 있으며, 운영시간 외에도 챗봇이 기본 문의에 응답합니다. 채널 추가는 카카오톡 검색창에서 ‘리브영’을 입력하면 됩니다.
1:1 문의 작성 방법
1:1 문의는 홈페이지나 앱의 ‘고객센터 > 1:1 문의’ 메뉴에서 작성 가능합니다. 문의 유형(주문, 배송, 환불 등)을 선택하고 상세 내용을 입력하면, 운영시간 내 담당자가 답변합니다. 첨부파일 추가도 가능해 서류나 사진을 포함한 문의도 처리됩니다.
환불 및 교환 절차
환불은 ‘마이페이지 > 주문/배송조회 > 교환/반품 신청’에서 신청 가능합니다. 배송 준비 전에는 직접 취소 가능하나, 배송 중일 경우 고객센터(1522-0882) 문의가 필요합니다. 매장 반품은 일부 매장에 한하며, ‘가능매장찾기’로 확인해야 합니다. 교환은 물류센터로 회수 후 진행됩니다.
매장 반품 가능 여부
온라인몰 구매 상품의 매장 반품은 일부 매장에 한해 가능합니다. 반품 접수 시 홈페이지의 ‘가능매장찾기’를 통해 반품 가능한 매장을 확인하세요. 반품 시 구매 내역과 상품을 지참해야 하며, 매장별 정책에 따라 처리 시간이 다를 수 있습니다. 문의는 1577-4887로 하세요.
스마트반품 서비스
스마트반품은 오늘드림 주문 상품을 매장에서 즉시 반품하는 서비스입니다. 반품 접수 후 지정 매장에 방문하면 별도 택배 회수 없이 처리됩니다. 멤버십 등급과 관계없이 이용 가능하며, 반품 가능 매장은 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.
이메일 및 팩스 문의
이메일 문의는 oliveweb@cj.net으로, 팩스는 매장별 번호(예: 서울역 02-6970-8491 등)로 가능합니다. 문의 접수 후 24시간 내 답변을 원칙으로 하며, 운영시간 외 접수 시 다음 영업일 처리됩니다. 복잡한 문의나 서류 제출 시 유용하며, 답변은 이메일로 확인 가능합니다.
- 이메일 문의: oliveweb@cj.net으로 문의 가능
- 팩스 문의: 매장별 팩스 번호 확인 후 이용
올리브영 멤버십 혜택 문의
올리브영 멤버십은 구매 금액의 0.5~1% 포인트 적립, 등급별 추가 혜택을 제공합니다. 포인트 적립, 사용, 소멸 문의는 1522-0882 또는 1:1 문의로 가능합니다. 홈페이지 ‘마이페이지 > 멤버십 정보’에서 등급과 혜택을 확인할 수 있으며, 이벤트 관련 문의도 동일 경로로 처리됩니다.
- 포인트 적립: 구매 금액의 0.5~1%, 등급별 상이
- 혜택 확인: 마이페이지에서 멤버십 등급 조회 가능